AI代理购物兴起：亚马逊警惕被管道化

AI领域正经历两股浪潮：一是关于AI毁灭世界的讨论破圈进入大众视野；二是“代理型”AI机器人开始面向消费者推出，承诺代买杂货或预订航班。New Service Instinct和Meta最新发布的Muse均涉足此领域，试图重塑“购物”概念，其潜在影响力堪比从实体店向互联网的转型。

然而，这一趋势仍处早期，面临消费者信任、零售商抵制及技术成熟度等多重挑战。资深零售记者Jason Del Rey在接受采访时指出，尽管概念火热，但实际落地障碍重重。

Jason Del Rey指出，去年OpenAI在ChatGPT中推出“即时结账”功能，允许用户直接购买商品，沃尔玛等巨头曾参与试点。但数月后沃尔玛反馈“转化率极差”，原因在于用户习惯构建购物车而非单件购买，这是技术层面的错位。

此外，AI在处理实时、详细的产品数据和定价方面存在短板。更关键的是，亚马逊等零售商并不希望数据获取变得容易，且许多开发者并未明确解决具体痛点。

理论上，若提供登录信息，Instinct和Muse可代为操作。但现实中，许多网站拥有反机器人技术。目前已出现负面案例：有用户因Instinct未能正确办理机票退款损失数百美元，另有用户因频繁请求预订系统导致Resy账户被封。

Del Rey质疑这些代理是否有足够杠杆迫使各方简化流程。他认为，更多公司会选择内部构建智能功能以优化自家网站体验，而非刻意兼容第三方代理，以免被“去中介化”。

若代理购物成真，亚马逊可能沦为单纯的物流管道，失去交叉销售机会。亚马逊CEO安迪·贾西在过去六个季度的财报电话会议上均回应称：“我们最终会与第三方AI公司合作，但目前它们提供的体验很差。”

事实上，亚马逊正采取多项措施延缓这一趋势：限制机器人爬取、不提供最新定价信息，并起诉试图获取数据的Perplexity。同时，亚马逊正加倍投入生态系统内的自有AI应用。

购物代理理论上应为消费者服务，寻找最低价格且无偏袒。但若对用户免费，商业模式存疑。马克·扎克伯格曾设想通过Muse引导的交易抽取少量佣金，这引发了关于广告和品牌角色的讨论。

Del Rey认为，尽管品牌方担忧广告作用消失，但在未来24个月内出现巨大颠覆的可能性较低。广告商和品牌总有办法插入对话中，尽管只有极少数顶级品牌能真正脱颖而出。