人工智能正深度融入日常生活，新西兰人与AI的互动频率创下新高。然而，One NZ发布的《2026年AI信任报告》指出，单纯的技术采用已不足以赢得市场，信任才是用户接受或拒绝AI的关键。新西兰用户期望在关键场景中获得透明度、问责机制及人工监督。
这一洞察重塑了One NZ的AI战略：成功的关键不在于最快部署，而在于如何负责任地利用AI解决实际问题。公司与技术合作伙伴UiPath的合作案例，生动诠释了这一理念。
从10天到10分钟：效率的极致跃升
在企业客户订购新移动服务时，传统的“企业移动配置”流程涉及复杂的后台步骤，需通过手动工作流与技术系统配合，将服务激活并关联至正确的账户、套餐及系统中。这一过程通常耗时漫长。
One NZ并未替换原有系统，而是与UiPath合作构建了一个单一的组织层，结合AI、自动化与人类决策，打通了多个孤立系统间的工作流。借助UiPath Maestro平台，公司在确保治理、可见性和控制权的同时，实现了流程的极致精简。
结果显示，原本长达10天的配置流程，如今在底层系统和流程不变的情况下，可在不到10分钟内完成。值得注意的是，该解决方案仅用时5周便落地实施，证明企业无需启动耗资巨大的多年转型项目，也能实现显著的业务成果。这不仅提升了效率，更加快了客户服务激活速度，减少了员工的手工操作负担，并降低了运营复杂性。
目前，One NZ正将UiPath Maestro的应用扩展至财务、风险管理、欺诈检测及复杂IT项目，涵盖更广泛的客户与运营工作流。这标志着公司从自动化单一任务向连接跨部门业务流程的转变。UiPath作为转型、编排和控制层，帮助One NZ在现代化进程中连接遗留平台与战略平台，避免了高风险的系统切换，允许在系统逐步升级或退役期间持续自动化流程。
以体验重塑信任
《AI信任报告》的另一项核心发现是：信任日益由实际体验而非感知所塑造。用户正根据AI在现实生活中的表现来评判其价值。对One NZ而言，负责任的AI意味着专注于改善客户结果、减少手工劳动并赋能员工的实际用例。
信任不仅源于前端体验，更建立在后端的控制、可见性与保障之上。UiPath源自机器人流程自动化（RPA），具备大规模可靠运行自动化所需的治理、监控和可审计性，支持组织向更具代理性的自动化形式过渡。
通过UiPath，One NZ能清晰洞察工作流程的实际执行情况，精准定位异常、控制弱点及潜在风险积聚点。这些见解有助于优先改进措施、加强控制并随时间推移降低风险，确保基于AI的自动化不仅更快，而且具备更高的可观察性、可治理性和可管理性。
这一案例表明，AI能够有效消除复杂后端流程中的摩擦，显著改善客户体验。组织无需从零开始，只需以更智能的方式连接系统与人员，即可简化客户体验，降低员工工作复杂度，并以规模化方式交付业务成果。