美联航（United Airlines）已正式禁止第三方人工智能旅行代理访问其预订系统。这家美国航空公司警告称，允许自动化软件机器人处理预订不仅会使客户面临安全风险，还可能违反航空法规。
此举对宣称AI代理将接管日常行政工作的科技公司构成重大挫折。美联航指出，用户向第三方AI助手共享登录凭证存在敏感信息泄露隐患，可能导致未经授权的预订、行程更改或MileagePlus奖励里程被非法消耗。航空公司特别关注那些在极少人工监督下自主决策并完成交易的系统，认为这引发了责任归属难题。
合规红线与安全隐忧
除数据安全问题外，美联航还强调了合规风险。根据美国联邦航空管理局（FAA）和交通部规定，乘客在办理登机手续时必须亲自确认行李不含违禁物品等安全声明。若由AI代理自动完成该流程，将绕过上述法定要求，造成严重的合规漏洞。
此次限制不仅适用于美联航官网和移动应用，公司还计划修改预订、票务及分销政策，阻断未经授权的AI代理通过旅行社等中介渠道获取访问权限。不过，美联航官方应用程序仍支持用户正常管理行程、选座及改签，显示出公司对自有生态系统的信任。
行业趋势与未来展望
美联航并非孤例，银行业此前也表达了类似担忧，如美国银行曾警告用户勿与AI代理共享密码。核心顾虑在于，一旦授予自动化助手访问权限，用户即需信任开发者能确保证券安全及软件行为合规，否则将面临数据泄露或非预期交易风险。
多年来，航空公司致力于构建闭环生态系统以控制体验并销售附加服务，而独立AI代理的介入被视为在航司与乘客间插入不可控的第三方实体。美联航明确，此次公告主要针对未经授权的第三方个人助理，既有的旅行分销系统和获准商业集成不受影响。
美联航表示将更新“数字信任中心”以阐释限制措施，并协助受非预期自动化行动影响的客户。尽管公司计划随着技术发展重新审视立场，但目前尚无放松限制的时间表。现阶段，美联航坚持原则：机票购买交易必须由可识别的人类负责。