微软承认，在退役“Microsoft 365 Business Premium Grant”（商业高级版赠予）许可证的过程中，意外删除了部分非营利组织的云端数据。尽管公司曾建议客户免费迁移并提供数据导出窗口期，但未能妥善保留数据，导致丢失。
微软明确表示，这些丢失的数据已无法恢复。除非相关机构拥有独立的云端备份，否则损失不可逆转。此外，微软也无法提供关于丢失数据的具体清单、电子表格或日志。
事件背景与影响
Microsoft 365 Business Premium Grant 许可证专为非营利组织设计，提供10个免费席位。微软于2025年初宣布停用该计划，规定2025年7月1日及之后的续订为最后一次，许可证将于2026年4月1日正式过期。
按原计划，用户应平滑迁移至“Microsoft 365 Business Basic”或付费的高级版许可证，邮件和文档不应受到影响。然而，实际执行中出现了数据清除事故。所有订阅过该赠予许可证且已过期的组织均受波及，失去对OneDrive文档及电子邮件（含合同、筹款信息等关键内容）的访问权。
补救措施有限
针对此次事故，微软提供了一项免费的“礼宾服务”，指派专家协助受影响机构配置新的 Microsoft 365 Business Basic 许可证。但该协助仅适用于尚未转向 Google Workspace 等其他平台的机构。
鉴于数据已永久丢失且迁移过程本无技术障碍，业界观点认为，对于资金运作精简的非营利组织而言，Google Workspace 或 Zoho Workplace 或许是更稳妥的替代方案。