面向中小企业的智能客户关系管理（CRM）平台Pipedrive今日宣布，其人工智能工具Nova正式全面上市。该工具旨在通过提供通话前简报及自动维护客户记录，赋能销售人员提升效率。
Nova的核心功能覆盖销售全流程。在通话前，它能整合交易历史、邮件往来及系统内的过往对话，为销售人员提供包含完整上下文的沟通指导。会议期间，Nova自动进行录音，让销售代表从繁琐的笔记工作中解放出来，专注于客户互动。会后，AI助手不仅生成完整转录文本并高亮后续跟进事项，还会建议更新CRM中的交易阶段、价值及预计成交日期等关键信息。
为确保数据准确性，Nova生成的所有内容在提交至CRM前，均需经过销售人员的审查、编辑与批准。这一“人机协作”机制既避免了手动录入的低效，又规避了完全自动化可能带来的误差。
Pipedrive首席产品与技术官Joe Futty表示，行业普遍追求的“自动驾驶”模式并非最佳方向，真正能助力销售代表的是提升自信而非单纯增加自动化。Nova通过消除干扰，让销售人员回归核心职责——销售本身。
伴随Nova的发布，Pipedrive推出了《销售的隐性成本》报告。数据显示，71%的专业人士每次通话前需花费至少10分钟准备，回顾邮件及历史记录；近半数（47%）受访者表示，后续跟进工作常耗时一天。报告还指出，销售人员希望保留对AI工作的控制权，仅23%的受访者接受未经审核直接由AI完成任务。
在正式发布前，澳大利亚房地产科技公司Snug Technology已对Nova进行了试点。Snug创始人兼首席执行官Justin Butterworth透露，Nova在笔记记录、转录及后续行动步骤上，为每笔交易会议节省了30至60分钟，实质上使销售团队的规模和效率提升了三倍。目前，Snug系统支持超过7.3万名物业管理人员服务逾150万名租客。
Nova可作为桌面应用程序使用，也支持集成于Google Meet、Zoom和Microsoft Teams等会议平台作为记事员。Pipedrive强调，信息技术团队拥有用户访问控制的完全管理权，用户亦可自行设置参与者同意与通知选项，以保障隐私安全。