Meta旗下AI智能体Muse现已支持代表用户在美国企业拨打电话，旨在解决拨打有线电视公司或车管所电话时的繁琐等待问题。不过，该功能目前仅对美国地区的付费订阅用户开放。
11月12日，Meta首席AI官Alexandr Wang在社交平台X上宣布了这一更新。“让Muse处理所有你不想打的电话吧，”Wang表示，该功能“现已面向美国的付费订阅用户推出”。早在9月，Meta曾对该功能进行小范围测试，仅有少数早期申请获得权限的用户得以试用。如今，任何拥有美国地区Muse付费订阅的用户均可直接使用。
Muse代为沟通，消除等待焦虑
Muse的核心逻辑是将繁琐的沟通任务外包给AI。无论是预订不支持在线预约的餐厅，还是解决有线电视服务商的账单问题，用户只需下达指令，Muse便会代为沟通。对于曾深受电话菜单迷宫和错误转接困扰的用户而言，这一功能具有极高的实用价值。
在定价方面，Muse的Power计划每月收费20美元，包含每周5亿个令牌；重度用户可升级至每月100美元的Maximum计划，获得30亿个令牌。免费用户暂时无法使用通话功能，尽管Wang透露，Muse的新邮件地址功能很快也将向免费群体开放。
Muse并非首个提供代打电话服务的AI智能体，Google的Gemini、Grok Bot以及初创公司Instinct均已布局类似服务。行业面临的更大挑战在于企业端的应对：许多前台人员在识别出对方为AI后会直接挂断电话。不过，随着AI语音拟真度的提升，这种识别难度正日益增加。
让Muse处理所有你不想打的电话。
隐私问题仍是公众关注的焦点。此前，Meta曾测试使用人类承包商协助Muse拨打电话，此举因引发员工担忧而被叫停。尽管Meta承诺在广泛发布前会提供披露和保障措施，但截至目前，公司尚未说明当前版本中是否仍有人员参与，也未明确如何告知通话另一端的用户正在与AI对话。这已不是Muse首次引发隐私层面的质疑。
据Meta数据，自9月上线以来，Muse发展迅猛，上月用户数已突破1000万。继购物、旅行预订及Spaces迷你应用之后，通话功能的加入是Meta将Muse打造为日常琐事助手的关键一步。尽管用户对其处理保险事务等敏感场景的信任度尚待观察，但对于已订阅付费服务的用户而言，不妨尝试这一新特性。