Meta旗下AI助手Muse近日迎来重要更新，面向付费订阅用户推出“代打电话”功能。该AI代理能够协助用户致电商家，完成预订、安排约会以及处理其他繁琐的通话任务，甚至能在电话线上等待转接以获取所需信息。
Meta首席AI官亚历山大·王在公告中指出，这一功能旨在解决用户“不想打的电话”痛点。需要注意的是，该功能仅对单独购买Muse订阅服务的用户开放，该订阅包包含额外的令牌额度及其他高级特性。
实测：AI静默等待与潜在风险
早期体验者反馈显示，Muse在处理电话任务时表现从容。Moltbook创始人兼Meta员工马特·施利希特分享了一段与沃尔沃经销商的通话录音。记录显示，Muse代表其致电查询预约时间，并在线上静默等待了15分钟直至接通。值得注意的是，在整个过程中，Muse并未明确向对方表明自己是AI代理，仅提及代表用户致电并正在转录内容。
这种“半透明”的交互方式虽能高效完成简单任务，但也引发争议。若对方察觉正在与AI对话，可能存在直接挂断的风险，或在复杂情境下导致沟通失控。
用户破千万，集成专属邮箱
随着功能迭代，Muse的用户规模持续增长。Meta透露，该助手目前已吸引超过1000万用户。除通话能力外，Meta还为用户代理引入了专用邮箱地址功能。用户可将重要邮件流程定向至该地址，无需授予AI访问整个收件箱的权限，从而在提升效率的同时保障隐私安全。
在AI语音代理赛道，Meta并非先行者。谷歌多年来已推出多项类似功能，包括Pixel手机的“Call For Me”服务；近期，Instinct也为其代理推出了旨在处理更复杂通话场景的“Concierge”功能。