美联航宣布，出于隐私保护及监管合规考量，将禁止个人AI助手在其平台上代为预订机票。
尽管目前使用AI代理预订航班的用户寥寥无几，这一观察与DoorDash等企业的反馈一致，但美联航对潜在风险保持高度警惕。公司担心，AI代理可能导致客户信息泄露、引发非预期购买，甚至规避联邦法规中关于航空公司必须向乘客披露特定信息的规定——例如要求乘客亲自确认行李中不含爆炸物。
根据新规，AI代理仍可向用户展示航班信息，但无法代表用户完成最终交易。此举无疑限制了Meta Muse、OpenAI Dots等新型个人AI助手的实用场景。美联航首席执行官Scott Kirby在周二的一场活动中直言：“老实说，我不想制造另一个中间人。”
行业普遍持谨慎态度
在美联航之前，已有多个行业巨头对AI代理采取限制措施。eBay似乎已屏蔽代理浏览网站的功能，多家主要银行也对其访问施加了限制。企业在权衡AI代理便利性与安全性的过程中，正逐步形成一道防线。
不过，美联航并未完全关闭大门。公司暗示，随着第三方AI代理技术的进步，未来可能会重新评估这一决定。“我们看到了其中的机遇，但允许它们直接与美联航账户或预订流程交互涉及敏感操作。我们希望首先确保为旅客建立完善的保护措施。”