美联航限制AI代理订票，规避安全与合规风险

美联航宣布调整预订政策，限制人工智能（AI）代理通过其官网、第三方旅行社及航班聚合平台预订机票。此举使美联航加入摩根大通、亚马逊等企业行列，旨在屏蔽代理访问以规避潜在的安全与隐私风险。

美联航指出，向AI代理提供支付详情或登录凭证等敏感信息，可能引发“非预期消费、账户变更或里程积分滥用”。此外，允许AI代理完成预订或违反美国交通部（DOT）和联邦航空管理局（FAA）的现有法规。例如，值机环节中确认行李不含爆炸物的操作，按规定必须由人类完成。

美联航希望避免卷入因代理服务引发的安全事故，如Meta旗下Muse泄露用户地址事件。公司亦致力于防止AI介入并干扰其与客户的直接联系。美联航首席执行官斯科特·柯比此前公开表示，公司不愿贸然进入代理商务领域。“老实说，我不想再制造一个中间商，”柯比在近期的活动中说道。

并非所有航空公司均持此立场。西南航空已推出插件，允许用户借助ChatGPT预订机票。

对于封锁AI代理的企业而言，当前“代理商务”在普通消费者中并未形成规模。Uber在第三季度财报电话会议上披露，万圣节当周其处理了3.2亿次出行和配送订单，其中AI代理仅完成了500单Uber Eats外卖订单和4次乘车服务。这一数据表明，AI代理远未达到颠覆行业的程度。

将信用卡信息交给AI，与提供邮箱登录权限存在本质区别，更不同于让AI每日发送新闻摘要。尽管部分应用下载量可观，但AI代为购物在流畅性与可靠性上仍显不足，难以实现大规模普及。