智能手机重塑了世界格局，但近期科技巨头高管的言论暗示，人工智能（AI）正威胁其霸主地位。这场关于“后智能手机时代”的争论，核心并非设备销量的增减，而是谁能掌控通往客户的门户，并从消费环节中分得最大利益。
争夺战已然打响：亚马逊已禁止Meta的AI助手Muse在其电商平台执行购物操作。科技巨头们正激烈角逐，试图成为连接企业与消费者的关键桥梁。
OpenAI首席执行官山姆·阿尔特曼（Sam Altman）质疑智能手机的未来，认为现有硬件形态并不契合AI的运行需求。然而，智能手机并未走向衰落。IDC估算显示，截至2026年6月的三个月内，苹果iPhone销售额达543亿美元，同比增长22%，出货量激增15%。即便主导地位动摇，这一过程也将是缓慢的，不同于2007年iPhone发布后仅用三年半便超越个人电脑（PC）出货量的迅猛崛起。
尽管如此，智能手机对数字访问方式的垄断正面临新技术挑战。
智能眼镜被视为潜在竞争者，但受限于重量增加和电池续航短板。独立测试显示，雷鸟（Ray-Ban）Meta智能眼镜在一小时高强度视频观看后电量即消耗一半，且外观略显笨拙。尽管市场呼声高涨，分析师预测今年智能眼镜出货量仅为1500万副，相较于超十亿的智能手机销量，仍属小众。
因此，颠覆智能手机可能需要多种技术组合。苹果的AirPods无线耳机已提供免提访问Siri的途径，近期的AI升级更允许部分用户与其进行类聊天机器人对话。据报道，苹果还在开发内置摄像头的AirPods，旨在赋予Siri视觉能力，使用户无需掏出手机即可查询食材食谱或获取环境导航。
与此同时，Meta计划推出独立设备Muse Charm。该设备小巧可挂于钥匙扣，通过屏幕和语音接入Meta AI助手Muse。自9月发布以来，Muse迅速走红，成为美国下载量最高的应用之一。
控制权之争
下一代数字界面控制权的争夺将在硬件、分发渠道和智能技术三个层面展开。
硬件方面，苹果凭借1460亿美元的现金和投资储备、卓越的工程实力及25亿台活跃设备占据主导地位，华为和三星亦是有力竞争者。
分发层面，亚马逊为Alexa升级AI功能，支持自然对话及预订餐厅等任务，目前已连接超6亿台设备。谷歌基于AI的搜索摘要每月触达超25亿人，Android系统则在全球驱动超30亿台设备。Meta除销售硬件外，还可能作为强大中间商，从AI助手处理的购物至旅行预订等交易中抽取佣金。亚马逊也曾考虑从Alexa处理交易中抽佣，尽管目前它阻止Muse在其平台购物。
智能技术战场则由OpenAI和Anthropic等前沿AI实验室领先。OpenAI正涉足硬件领域，以65亿美元收购前苹果设计主管乔纳森·伊夫（Jony Ive）创立的初创公司Io。双方正在开发AI驱动设备，这可能使ChatGPT绕过其他公司的分发渠道，直接触达消费者。
商业机遇
随着AI模型日益通用化，硬件和分发渠道将成为最大奖赏。历史表明，破解下一个界面形态的企业将在中期赚取巨额财富：20世纪90年代中期IBM主导主机市场，随后微软垄断PC操作系统，苹果则通过iPhone在2025年实现近2100亿美元销售额。
更广泛的影响难以预见。正如智能手机颠覆出租车行业，若AI代理开始代表客户比价，保险、电信和银行业将面临风险。AI代理有望消除比价和更换服务商的摩擦，打破客户因时间和麻烦而被绑定在现有合约中的局面。
对企业领袖而言，除非业务本质是技术，否则不应亲自构建下一代界面，而应将战斗留给科技巨头。但企业不能置身事外，需探究AI代理能否在不访问官网的情况下，定位产品、对比竞品并完成购买。若未能准备好应对变革，企业可能失去对客户发现、比较和购买行为的控制权，将客户关系拱手让给掌控下一代界面的公司。