Serval宣布完成由红杉资本领投的1.5亿美元C轮融资，公司估值达30亿美元。这一估值是该公司去年12月完成7500万美元融资时10亿美元估值的三倍。
Serval通过官方渠道公布了本轮融资金额。联合创始人兼首席执行官Jake Stauch在接受采访时介绍了公司产品定位：“这不是在现有记录系统之上增加的额外AI支出，而是对ServiceNow等平台的真正替代方案。”
核心业务：自动化员工支持
Serval致力于开发用于自动化员工支持工作的AI智能体。公司最初聚焦于IT任务，如管理员工权限、故障排除及追踪软硬件资产。目前，其应用场景已扩展至人力资源、财务、安全和法律团队。
其自动化智能体Catalyst允许无工程背景的员工构建代码工作流。Serval表示，该智能体能将业务需求转化为具备护栏、权限检查和审批机制的管理工具。Stauch指出，管理员用于构建工具的智能体与员工使用的智能体相互隔离，敏感操作（如密码重置和应用访问）通常仍需人工批准。
客户迁移与市场竞争
Serval透露，自B轮融资以来，其年度经常性收入（ARR）实现季度翻倍。过去六个月中，两家财富前20强公司成为其客户，其他客户包括Fox Corporation、WPP、Live Nation和Ramp，大多数客户能在30天内上线使用。
一家汽车制造商在45天内将整个组织从ServiceNow迁移至Serval。Stauch确认该客户为Lucid Motors，并称这家拥有万名员工的公司进行了“全面替换”。
对此，ServiceNow回应称其续约率保持在98%，新客户咨询兴趣增长60%。受预订前景未达预期影响，ServiceNow股价周四最大跌幅达25%，创下自2012年上市以来的日内最大跌幅。
针对业界热议的“SaaSpocalypse”（企业软件末日），Stauch和首席技术官Alex McLeod指出，Workday、Salesforce和SAP仍深嵌于大型企业中。Salesforce CEO Marc Benioff曾在9月将此概念斥为“疯狂的胡话”。
资金用途与扩张计划
这是Serval在过去12个月内完成的第三轮融资。除红杉资本外，现有投资者Elad Gil、Evantic、First Round、General Catalyst和Redpoint参与本轮投资，Conviction和Headline作为新投资者加入。Serval累计融资总额已达2.77亿美元。
红杉合伙人Anas Biad表示：“Serval正在赢得主要企业的青睐，成为他们的记录系统，并接管最关键的工作流程。”
Serval计划在未来12个月内招聘超过500名员工，并在纽约、伦敦和奥斯汀开设办公室。公司团队规模在过去一年中增长了十倍。新增人员中，100多名自动化工程师将隶属于新成立的专业服务部门ProServal，深入客户团队寻找可自动化任务并重新设计流程。其中约半数为应届毕业生，将接受为期四周的培训。
Stauch坦言：“没有人拥有十年的相关经验，因为两年前这些工具还不存在。”