团队近期反馈：“你活在十年后的未来，而大多数人正竭尽全力度过这一周。”作为CEO，预见未来并为此做好准备是核心职责。当前，我们正处于指数级变革的边缘，这将重塑行业格局，把数十年的竞争优势转化为资产或负债。
本月早些时候，我向管理层发出题为《AI智能体即将到来（比你想象的更快）》的备忘录。这一变革已从信念变为现实：自9月初以来，Zocdoc来自AI智能体的平均流量约每10天翻一番。
随后几天，团队迅速启动“欢迎，智能体”活动，邀请所有AI智能体接入我们的医疗基础设施，可靠连接患者与医疗服务。在指数级增长面前，等待确定性本身就是一种生存风险。
AI智能体：让企业增值还是更脆弱？
若尚未厘清企业在AI时代的定位，本质上便处于劣势。无法为未理解的未来做准备，意味着脆弱。
部分企业将因提供智能体所需资源而增值：差异化产品、可信赖的结果，或完成交易的底层基础设施。反之，若竞争优势仅建立在缺乏差异化的内容或消费者界面上，这些壁垒将被智能体绕过。
Zocdoc与Shopify、Stripe、Airbnb、DoorDash、Lyft、SeatGeek等公司类似，核心价值并非来自前端界面，而是界面之下：经过验证的信息、可信赖的结果，以及支撑现实世界交易的基础设施。
智能体的可信度取决于交付能力。它能生成答案，但无法生成真实的预订、可用酒店房间或库存商品。那些帮助智能体验证现实并可靠完成交易的公司，将变得不可或缺。
以Zocdoc为例，智能体可推荐皮肤科医生，但无法验证医生是否在保险网络内、周四上午10:15是否有真实号源，并确保预约同步至医生日历。这需要连接现实世界的可信基础设施，而非仅抓取未经核实的开放网络内容。近二十年来，我们整合了医疗系统中碎片化的排班、保险网络及工作流程，最初服务于自有平台，如今正扩展至支持包括AI智能体在内的所有患者搜索入口。
这带来了新的分发机遇：帮助患者可靠获取医疗服务，帮助提供者触达患者，同时助力AI平台维持用户信任。激励机制高度一致：无论患者通过Zocdoc平台还是AI智能体预约，提供者均向Zocdoc支付费用，我们也可为符合条件的智能体合作伙伴创造收入。
在你迟到之前，你都算早到
面对罕见变革，等待确定性不可行。“欢迎，智能体”页面仅是起步，关键在于基于理论依据和现有优势快速行动。
领导者应立即识别哪些领域将被智能体商品化，哪些将因此增值，并据此调整战略。我宁愿早早开始学习，也不愿迟迟才手忙脚乱。指数级变革的浪潮不会给人等到未来显而易见的奢侈：要么乘风破浪，要么被卷走。