Meta希望其新推出的Muse AI智能体能成为用户数字生活的入口，但这取决于热门应用和服务商是否愿意交出控制权。
与传统AI仅能回答问题或生成内容不同，AI智能体可在互联网上执行比价、购物、预订及填写表单等多步骤操作。然而，这一能力的实现前提是相关企业开放权限。此举可能引发关于互联网服务主导权的新一轮争夺。亚马逊近期禁止Muse访问其商店，部分专家指出，这预示着在线企业正面临两难困境。
随着AI智能体逐渐接管日常任务，企业需做出关键抉择：是与Meta等平台合作，承担自身品牌边缘化的风险；还是拒绝接入，从而错失通过这一新兴渠道触达数十亿用户的机会。上周，在Meta宣布Muse最新更新后，Airbnb、Expedia和TripAdvisor的股价均下跌约5%。
Muse迅速走红引发关注
尽管OpenAI、谷歌、苹果和亚马逊等巨头多年布局AI智能体，但Muse凭借Meta旗下Instagram、Facebook和WhatsApp的庞大生态及简洁界面，迅速脱颖而出。9月8日推出后仅10天，Muse便登顶苹果App Store免费应用排行榜。
IDC分析师弗朗西斯科·热罗尼莫指出，相较于其他科技巨头，Meta在向消费者展示智能体购物能力方面更为高调，这是其主要优势。目前，Meta已与沃尔玛、GameStop、丝芙兰、Expedia、OpenTable和Shopify达成合作，将服务整合至Muse中。
然而，电商巨头亚马逊选择拒绝配合。亚马逊表示，由于未提前征得其同意，且对账户数据安全及个性化推荐缺失存在顾虑，因此阻止了Muse的访问。亚马逊在声明中强调，第三方应用应公开运营并尊重服务提供商的决定。
在线餐厅预订平台Resy也明确表示，目前不允许未经批准的第三方机器人或智能体访问其服务。此前，因某用户的AI助手试图高频预订餐桌，Resy锁定了该账户以维护公平体验。不过，媒体报道显示，在提供必要登录信息后，Muse仍能完成部分预订流程。Resy方面称，正持续评估与AI智能体集成的机会。
智能体背后的风险与回报
亚马逊的案例并非孤例。专家指出，AI智能体带来的潜在风险令许多服务商持谨慎态度。首先，若交易主要在智能体应用内完成，品牌网站流量将大幅减少，导致企业失去洞察用户习惯及通过站内促销提升客单价的能力。
Bloomberg Intelligence分析师曼迪普·辛格表示，用户在浏览亚马逊时往往会产生冲动消费，而智能体的高效搜索可能削弱这种效应。此外，Meta CEO马克·扎克伯格透露，公司计划最终对通过Muse达成的交易收取佣金，这将进一步压缩商家的利润空间。
受影响的不限于购物和旅游应用。AI智能体在比较保险政策或电信套餐等信息密集型任务上表现优异，这可能降低用户切换服务的门槛，加剧价格竞争。
尽管如此，机遇同样巨大。Sensor Tower数据显示，Muse下载量已突破250万次，为企业提供了触达全球数百万用户的窗口，这对中小品牌尤其具有吸引力。Expedia副总裁凯瑟琳·海茨表示，允许AI接入是为了“出现在旅行者搜索的地方”，尽管其三分之二流量仍来自自有平台。
IDC热罗尼莫预测，长期来看，AI平台将成为大多数人购物时的主要交互界面。对于企业而言，接入智能体不仅是应对当前变化的策略，更是为未来商业模式做准备的关键一步。