亚马逊已阻止Meta新推出的AI智能体Muse在其零售平台上运行。此前，Meta拒绝了亚马逊要求将该电商平台从其服务中移除的请求。
Muse于本月早些时候发布，旨在协助用户完成购物、预约等在线任务。据知情人士透露，亚马逊禁止第三方自动化工具在其网站执行购物操作，并于周日晚间正式屏蔽Muse。尝试使用该助手的用户会收到弹窗警告，提示其行为违反亚马逊使用条款。
亚马逊发言人Lara Hendrickson表示，代表客户进行购买的第三方应用必须保持透明，并尊重服务提供商的参与意愿。她指出，选择加入（opt-in）机制是外卖和在线旅游行业的标准做法，代理型应用也应遵循这一义务，“我们已要求Meta将亚马逊从其体验中剔除”。
截至发稿，Meta尚未回应置评请求。
遏制竞品机器人，确立行业规则
尽管亚马逊自身也在开发自动化购物工具，但一直积极阻挠竞争对手的机器人抓取其商品目录或完成交易。去年，亚马逊起诉AI初创公司Perplexity，指控其在被要求移除购物代理后试图隐瞒相关行为。这场诉讼被视为规范代理式购物（Agentic Shopping）的关键测试案例。
目前，消费者主要利用AI助手进行产品调研，而非直接下单。因此，亚马逊封锁购物代理对其短期业务冲击有限。然而，若未来AI代理成为主流购物入口，这些机器人可能引导流量转向其他电商平台，导致亚马逊面临销售额与广告收入双重流失的风险。
亚马逊CEO Andy Jassy今年早些时候指出，当前的代理式购物体验尚不成熟，AI在处理价格和数据时频现错误。他在4月表示，公司正与各利益相关方沟通，寻求改善现状，以达成对客户及各方均有利的解决方案。