随着AI代理开始代表消费者执行购物任务，信用卡公司正竞相争夺结账环节的主导权。尽管消费者对让机器人支配资金仍持谨慎态度，支付巨头们已率先行动。
万事达卡近日推出一项新支付选项，允许用户向AI代理发放虚拟卡，使其无需每次确认即可在线购物。持卡人可设定消费限额、指定购买渠道，或要求在大额结算前获得人工批准。
“这是一场针对基础设施标准的圈地运动。”支付公司ACI Worldwide首席战略与增长官Phil Bruno指出，若能在早期确立代理商务标准，企业便能在未来数十年将商业活动锁定在其生态系统内。
巨头布局与消费者温差
竞争对手Visa今年早些时候与Alchemy合作，宣布推出AI购物及支付产品“Visa Intelligent Commerce”，目前该产品仍在部署中。Meta也推出了具备搜索商品及导航结账流程能力的Muse，但其设计逻辑是将购买请求提交给用户进行最终审批。
然而，市场反馈显示，消费者更倾向于利用AI寻找优惠，而非授权其直接付款。ACI Worldwide委托的研究显示，在美英时尚品类受访者中，仅7%的人愿意在预定义条件下允许AI助手未经批准即完成购买；超过半数受访者表示，不放心让AI代表自己进行交易。
数据显示，消费者最看重的AI功能为降价提醒和跨零售商比价，占比均为35%，而选择个性化产品推荐的比例仅为18%。
信任机制与责任模糊
尽管存在信任鸿沟，万事达卡仍将此投资视为应对必然趋势的准备。“AI是一项变革性技术，人们何时使用它只是时间问题，而非会不会的问题。”该公司表示。
为缓解用户对“机器人买错东西”的顾虑，万事达卡开发了名为“可验证意图（Verifiable Intent）”的数字记录系统，作为授权代理购物范围及身份的凭证。公司声称，该记录有助于解决潜在争议，且在代理驱动的交易中，用户原有的卡片购买保护权益保持不变。
但在责任界定上，答案仍显模糊。当被问及若代理发生错误、欺诈或未经授权交易时由谁担责，万事达卡再次指向“可验证意图”系统，并未明确说明若代理超出指令范围购物，最终责任将由谁承担。
对于许多享受浏览和筛选过程的消费者而言，“点击结账”这一动作本身可能是购物体验的奖励。正如ACI Worldwide产品管理总监Dan Coates所言：“我们希望成为那个按下最终点击按钮的人。”这或许揭示了当前AI购物推广中最难跨越的心理门槛。