Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在旧金山举行的Dreamforce 2026主题演讲中，强烈驳斥了长期流传的“SaaSpocalypse”（软件末日）说法。贝尼奥夫指出，这一概念并非指软件行业的终结，而是意味着“迫使人类从事所有繁琐工作的软件模式”走向尽头。Salesforce已在YouTube发布完整演讲视频。
此前，市场曾担忧人工智能将颠覆企业软件领域，导致相关股票震荡，但近期已现回暖迹象。Salesforce股价较6月底触及的52周低点146美元已反弹超50%。受Anthropic首席执行官达里奥·阿莫迪（Dario Amodei）呼吁放缓AI开发速度等因素影响，Salesforce股价近期出现波动，周一涨幅超4.5%，周二有所回落。
推出AIforce：重塑人机交互界面
作为应对策略，Salesforce正式推出AIforce。该产品被定义为一种实时界面层，能够将Salesforce的数据、工作流、业务逻辑、权限及安全机制无缝嵌入任何AI界面或智能体中。
贝尼奥夫将此举称为“界面革命”，继DOS、图形用户界面（GUI）、网页和移动端之后的又一次演进。他强调，AI界面将是动态、智能、可组合且充满活力的。AIforce基于零数据保留原则构建，旨在与客户现有核心业务系统协同工作，并受严格的安全治理保护。
AIforce主要涵盖三大板块：
- Claudeforce：与Anthropic合作打造，通过MCP服务器将Salesforce嵌入Claude，提供37项销售技能；针对Claude Code的插件则增加了40多项技能。
- Slackforce：集成于Slack内部，包含实时界面、Slackbot、用于管理记录的Slack CRM以及Slack Code。
- Agentforce Coworker：内置于Salesforce Lightning界面的AI同事。官方数据显示，该产品上线前35天内已有10万名用户启用。
Salesforce承诺，AIforce将强制执行客户既有的权限和业务规则，无需进行数据迁移。公司还将提供用于构建应用的SDK，并推出整合所有功能的AIforce Max版本。
零数据保留与内部实践
针对数据安全顾虑，贝尼奥夫重申了“零数据保留”原则，确保客户数据不会进入AI模型训练环节。他透露，Salesforce内部已有7,000名员工使用Claudeforce。其Hunter销售智能体在上个季度生成了5亿美元的业务线索，Casey服务智能体则处理了500万次对话。
Salesforce应用与市场总裁帕特里克·斯托克斯（Patrick Stokes）表示，Claudeforce目前处于公开测试阶段，客户可通过AppExchange使用组织ID申请访问。定价及包装方案可能调整，且可用性因地区而异。
黄仁勋站台：软件终结论是无稽之谈
英伟达首席执行官黄仁勋（Jensen Huang）受邀登台，力挺贝尼奥夫的观点。黄仁勋称，“软件终结论”纯属无稽之谈，AI将在软件之上增加一个“代理式”（agentic）新层级，帮助用户更高效地使用软件。
黄仁勋表示，希望每家公司都能实现Agentforce部署，并鼓励观众不要因初期的技术挫折而放弃，“拥抱AI，不要被甩在后面”。此外，两人还就AI安全问题进行了深入探讨。
发布Koa推理模型
在黄仁勋登场前，Salesforce与英伟达联合推出了Koa，这是首款专为Agentforce打造的CRM推理模型。Koa基于英伟达Nemotron 3 Super进行后续训练，使用了源自27年CRM部署数据的合成数据集。Salesforce平台与工程总裁罗汉·库马尔（Rohan Kumar）强调，训练过程未使用任何字节的客户数据。
官方基准测试显示，Koa的错误率比领先模型低三倍，性能相当或更优。该模型权重由Salesforce控制，并在其自有基础设施上运行推理。目前，Koa已应用于Salesforce内部的Slack智能体，试点客户包括1-800Accountant、Baxter Credit Union、Formula 1等。Salesforce预计将于2026年冬季在美国地区全面推出Koa。
TSA部署Ace智能体
会议前夕，Salesforce宣布美国运输安全管理局（TSA）已部署AI智能体Ace。该产品基于Salesforce公共部门解决方案平台构建，已运行数月。数据显示，Ace每月处理约10万条常规旅客咨询，其中96%的问题（如液体打包规定）由智能体直接解决，无需人工介入。
Dreamforce首日，Salesforce还宣布与西门子、AWS和Google Cloud达成新的合作协议。本次活动将持续至9月19日。