据知情人士透露，总部位于多伦多的AI客服软件公司Ada Support Inc.已同意与美国联络中心软件商Dialpad Inc.进行全股票合并交易。在此交易中，Ada的估值约为6亿美元。
这一估值较Ada在疫情期间科技泡沫顶峰时期的12亿美元大幅缩水。当时，Ada在由Spark Capital领投的融资轮中以12亿美元估值成为加拿大“独角兽”企业之一。自2021年底以来，受市场对大型语言模型（LLM）颠覆行业前景的疑虑影响，传统软件提供商估值持续低迷。为应对挑战，Ada近期实施了一系列成本削减措施，包括今年7月裁撤半数市场营销团队，以及上周解雇25名员工。
技术重构与营收现状
Ada由Mike Murchison与David Hariri于2016年联合创立，旨在帮助企业构建客户服务聊天机器人。其技术不仅能回答问题，还能连接客户系统执行更新信息、更改预订或退款等任务。早期客户包括Digicel、Indigo Books & Music、Grab、Shopify、亚航和Telus等。
尽管Ada较早涉足AI聊天领域，并在2020年代初实现数千万美元年营收，获得Accel、Tiger Global等机构投资，但自2022年11月OpenAI推出ChatGPT后，竞争日益激烈。Ada随后重构技术栈，采用大型语言模型以提升交互动态性，并于2023年4月推出语音代理。此举虽推动基于LLM的新产品扩张，但也导致旧产品收入快速下滑。知情人士称，Ada目前年营收约为5000万美元，整体增长未能与其他头部AI公司持平。
Dialpad的规模优势与交易前景
相比之下，位于旧金山湾区的Dialpad规模更大，员工人数远超Ada的约200人。自2011年以来，Dialpad一直为企业提供联络中心软件，并在疫情期间跻身“独角兽”行列，背后拥有Andreessen Horowitz、软银集团、Salesforce Ventures等强大投资方。去年10月，Dialpad推出智能体AI平台，支持构建自主语音和文本AI代理，客户涵盖Randstad、纳斯达克和T-Mobile。
知情人士指出，Dialpad在企业电话服务领域拥有庞大用户基础，此次合并旨在结合Ada的先进技术，推动双方市场增长。预计该交易将于下周左右完成。
近期Ada管理层变动频繁。联合创始人Hariri于今年7月离职并加入Shopify担任产品管理职务，但仍保留董事会席位；首席营销官和首席客户官也相继离职。据内部录音显示，Murchison在7月裁员时表示，决策与产品构建方式变更有关。被裁员工则认为，公司扩大使用AI代理Claude以降低成本，是导致裁员的主要原因。截至发稿，Murchison未回应置评请求。