Meta在第三季度财报电话会议上透露，旗下AI助手Muse的用户中，已有超过四分之一的人使用其AI代理进行购物，且平均订单金额超过200美元。
这一数据颇具冲击力。尽管部分用户对向AI开放电子邮件、日历、信用卡乃至健康数据权限持开放态度，但在实际购物场景中的接受度曾存疑。这并非完全出于对技术错误的担忧——例如曾有用户因AI未能识别卡号后四位而误用健康储蓄账户支付——更多是源于对网购过程本身的心理依赖。
对于衣物或个人用品等带有“娱乐性质”的消费，用户往往享受浏览商品及结账时的心理满足感。即便是购买棉球、剃须刀片等低值日用品，这种微小的愉悦感也构成了用户体验的一部分。因此，用户此前对于将这份乐趣让渡给AI持保留态度。
然而，购物体验并非总是充满乐趣。对于洗衣机、机票、汽车保险等高决策成本、低情绪价值的商品，购买过程往往乏味且繁琐。在这类场景中，将任务交给AI代理具有显著的合理性，能够有效降低用户的决策负担。
高额订单背后：机酒预订或是主流场景
基于平均订单金额超过200美元的数据推测，大多数用户使用Muse AI代理主要集中在机票和酒店预订上。这类高价值商品的自行预订流程相对复杂，用户更倾向于利用AI确保日期锁定的准确性，而非享受浏览过程。