Salesforce正引领软件行业变革，计划对使用Claude等外部AI工具自动化企业应用工作的客户收取费用。下个月起，Salesforce将要求企业注册外部AI代理，并对代理每次更新或分析平台数据的行为计费。这一举措旨在从那些绕过其内置AI产品、转而使用外部代理的客户身上获取收益。
这种“过路费”策略折射出行业的深层焦虑：AI代理执行任务的效率可能远超人类，使得传统的基于席位或用户的订阅模式难以为继。包括Atlassian、Workday、ServiceNow和Datadog在内的多家软件巨头，也在探索类似的AI收费门槛，试图以新的定价结构弥补未来每席位收入的潜在下滑。
尽管绝大多数员工尚未将工作大规模外包给AI，但Salesforce等公司正急于从现有用户群中挖掘更多价值。除了按用量收取内置AI工具费用外，厂商们还在测试基于结果的定价模式——即仅在工具成功完成任务或带来增收时才收费。
目前，Salesforce及其他设定AI收费门槛的软件公司尚未正式开征费用，客户仍可免费试用该技术（需自行向Anthropic等提供商支付基础费用）。据Salesforce网站信息，自11月起，若客户希望外部AI代理在Salesforce应用中采取行动，必须完成注册。代理在平台内的每项行动均被视为一次可计费的“交互”。这一消息近期提振了投资者信心。
Salesforce将注册要求界定为安全措施，赋予每个代理独立身份及更窄的数据访问权限。然而，对于如何监管运行在个人电脑等本地环境、可访问任意应用的自有AI代理（如OpenClaw驱动型代理），公司尚未给出明确方案。Salesforce未就此置评。
虽然具体挂钩代理使用量的价格尚未公布，但软件顾问和企业CIO预测，鉴于许多客户已在Salesforce之上构建自有AI并绕过内置工具，他们未来的支出可能大幅增加。软件顾问Nick Hamm指出，其服务的约150家企业中，多数正免费利用Anthropic和OpenAI的模型自动化Salesforce工作流。面对即将到来的费用，这些客户正在重新评估策略。若成本过高，部分客户可能选择将业务数据迁出Salesforce，以避免额外开支。
在新定价政策宣布后，新客户享有三个月的宽限期用于注册AI代理；现有客户则不受影响，直至合同续签。除按次计费的“交互”外，一位Salesforce客户经理透露，客户还可通过购买“无头许可证”实现代理功能的无限使用。
市场反应呈现分化。光纤网络服务商Lumen表示，将在价格披露后再测试新连接器。Lumen企业首席信息官Jim Fowler称，过去12个月该公司在Salesforce AI销售代理上进行了“重大”投资，这些代理在收集客户信息和生成报价方面显著提升了人类销售员的效率。Fowler指出，Salesforce此前在允许其用现有订阅费覆盖内置AI功能方面表现“非常灵活”。
初期客户的反馈将决定Salesforce在11月后续签合同时的灵活性。参考过往AI定价调整的历史，Salesforce很可能会根据市场反弹或反馈意见对策略进行微调。