优步（Uber）与 OpenAI 周四宣布扩大合作伙伴关系。据媒体报道，这家网约车巨头表示，其全球约 3 万名员工现已全面启用 ChatGPT Work。
ChatGPT Work 于今年 7 月推出，是一款面向企业的 AI 智能体，旨在协助企业团队处理各类工作流。今年早些时候，优步曾让 1,000 名员工试点使用该工具，如今已将其推广至全公司范围。
非技术人员成主力用户
优步工程副总裁 Sumanth Sukumar 透露，此次试点覆盖了财务、运营和产品等多个部门。他表示，早期采用者中约 80% 为非工程技术人员。
“他们利用该工具处理广泛的任务：分析来自运营的复杂数据以识别趋势并提出建议；根据不同市场和本地语言对培训材料进行本地化处理；以及构建个性化的交互式仪表板来管理日常工作。”Sukumar 说道。
鼓励内部实验与探索
尽管优步正全力投入 ChatGPT，但目前尚未完全确定员工将如何具体使用该工具。Sukumar 表示：“我们的方法是在优步内部提供强大的 AI 工具，同时给予团队实验的空间。”
他举例称，今年早些时候，公司将 30 名 AI 工程师与各业务团队配对，给予两周时间自动化关键工作流程。这些“AI 小组”展示了专业技术与岗位理解相结合时所蕴含的巨大机遇。
优步未披露在此次聊天机器人全面推广中的具体支出金额。Sukumar 表示，公司将追踪员工对该工具的使用情况，包括使用方式、开发的工作流类型以及如何提升工作效率。优步方面将评估这些成果，并利用所学经验指导 AI 在整个业务中的部署。在此期间，OpenAI 在整合聊天机器人的过程中与公司紧密合作。
在与主要竞争对手 Anthropic 的竞争中，OpenAI 正迅速扩大其企业业务规模。作为主要以消费者熟知的品牌，ChatGPT 的创造者已迅速赢得了企业客户的忠实拥趸，而其他 AI 公司则难以跟上步伐。