Meta 希望其 AI 助手 Muse 能帮用户处理日常琐事，但若涉及摩根大通（Chase）银行账户，用户仍须亲自操作。据媒体报道，摩根大通正阻止包括 Meta Muse 和 Instinct 在内的外部 AI 代理直接访问零售客户账户并代为执行交易。继亚马逊上周禁止 Muse 在其平台购物后，这一限制进一步冲击了“单一助手搞定所有任务”的愿景。
在 10 月 13 日的财报电话会议上，摩根大通首席执行官杰米·戴蒙警告称，可能存在数千个不受控制的“流氓”代理。“我们不会允许任何外部代理进入公司内部，因为这对客户和摩根大通而言风险过大。”戴蒙表示。除摩根大通外，美国银行等主要金融机构近期也就 AI 代理潜在的欺诈风险发出警告。
摩根大通发言人证实，第三方无法获取客户凭证代为登录，且该行尚未公布允许代理直接交互账户的时间表。
对 Chase 客户的影响
尽管 AI 助手可协助规划资金，但在实际转账环节，Chase 划定了红线。该银行目前仅支持通过开放银行提供商进行经授权的安全数据共享，允许代理访问账户余额等信息，但严禁发送资金或支付账单。
例如，若用户要求助手寻找高利率储蓄账户并转入资金，助手仅能提供研究建议，最终转账仍需通过银行授权渠道手动完成。同理，涉及登录 Chase 账户的账单支付也无法由代理代劳。这意味着，用户仍需处理原本期望委托给 AI 的繁琐财务行政工作，而这正是 Meta 9 月发布 Muse 时的核心卖点之一——一款能跨应用预订旅行、发送邮件并执行操作的助手。
亚马逊率先抵制，巨头自研竞品
Muse 用户上月已在亚马逊结账时遭遇阻碍。亚马逊指出，Muse 未明确表明身份，且其在处理客户凭证和数据方面引发关切。亚马逊发言人表示，代表客户购物的第三方应用应公开透明并尊重服务商决定，因此要求 Meta 将 Muse 从其体验中移除。
值得注意的是，在限制外部助手的同时，两家巨头均在推进自有自动化方案。亚马逊正在测试购物代理“Buy for Me”；摩根大通则试点“Smart Cash”，首席财务官杰里米·巴纳姆将其描述为一种预测现金流并自动转移资金以最大化收益的工具。戴蒙早在 4 月的致股东信中便阐述了 Smart Cash 的愿景，即自动在支票账户和高收益经纪产品间转账，并利用 AI 预判账单需求。
这种“对外设限、对内发展”的策略引发了关于竞争与安全性的质疑。对用户而言，在 Meta 获得更多权限前，委托任务可能仍留有大量后续手动工作，全能 AI 助手的承诺尚需时日兑现。