美国大型企业领导人表示，AI智能体已开始产生收益，但鲜有企业报告称该技术正在从根本上重塑其业务。
据KPMG针对400家主要美企首席执行官发布的调查显示，约四成受访者表示，AI智能体在效率或增长方面带来了显著改善，另有相似比例的受访者报告称在特定场景中产生了中等程度影响。然而，仅有9%的受访者认为这些旨在执行任务的人工智能对其组织具有“变革性”意义。
KPMG美国首席执行官兼主席Tim Walsh指出，使用AI与彻底改革公司运营模式之间存在差距，“这不是即插即用的简单工作”。他预计，未来6到12个月内，报告称智能体正在改变其业务的领导层比例将会上升。
大多数企业计划增加人手
AI的融入正在重塑企业对员工的需求。调查显示，首席执行官们并未将这项技术仅仅视为削减薪资支出的工具。约九成的CEO表示，预计在未来三年内增加员工数量。
这一预期比部分领导人近几个月透露的招聘前景更为乐观。此前，一些CEO曾声称AI将使其在更少员工支持下维持运营，另一些人则表示在软件工程等领域需要更多人员。调查结果凸显了企业在采用AI过程中面临的劳动力挑战，领导人指出，工人技能缺口、培训员工使用AI工具以及吸引和留住人才是主要难题。
约八成的CEO表示，AI促使组织重新考虑如何培养员工；四分之三的受访者称，AI系统的整合使他们重新评估了对入门级职位的技能要求。KPMG自身也在调整对初级员工的期望，今年早些时候试点了一项针对审计实习生的项目，重点关注批判性思维、解决问题、沟通和团队领导力等“以人为本”的技能。
聚焦“高潜力”员工
在本次调查中，86%的CEO表示，在未来两到五年内，预计将对工作岗位、职业路径和团队结构进行调整，以适应“人机协作”。超过八成的受访者表示，正致力于保留并重新培训“高潜力”员工，相似比例的受访者表示正在招聘具备AI和技术技能的人才。
Walsh表示，KPMG美国需要招聘更多的工程师和数据科学家。尽管AI可以承担部分曾经由人类完成的工作，但他指出这存在局限性：“我需要人类来审查这些信息，我们不能仅仅依赖这些智能体，它们并不总是正确的。”
CEO们投入巨资以避免落后
约七成的领导人表示，未来三年商业中断的最大风险源于“缺乏可靠的AI访问权限和技术进步”，这可能包括因AI模型故障导致运营困境，或算力及基础设施限制。
这也是许多企业计划在该技术上大量投资的原因之一。超过八成的CEO表示，AI是未来三年的首要投资重点，约三分之二的受访者表示，将在未来一年将至少10%的资本预算分配给AI。
Walsh指出，为了成功围绕AI重构运营模式，公司通常需要更新业务流程，确保数据可用，并引入工程师以自动化工作流程。“大多数企业已经存在了几十年，许多流程几十年未进行过更新。”他说。