企业级智能体自动化与编排公司 Automation Anywhere 宣布，已从 Nordic Capital 手中收购对话式语音人工智能公司 Boost.ai。
此次收购旨在将 Automation Anywhere 构建“自主企业”的愿景延伸至客户体验领域。通过整合 Boost.ai 的技术，企业可利用人工智能接收客户或员工请求，并引导其完成中后台业务流程，实现高达 80% 的运营自主性。
构建全方位自主运营体系
Automation Anywhere 首席执行官 Mihir Shukla 指出，企业运作依赖服务客户、支持员工及运营业务三大支柱，但目前这些工作大多孤立运行。结合双方能力后，Automation Anywhere 致力于提供能倾听、决策并在这三个领域采取行动的全方位解决方案。
Boost.ai 在受监管行业及欧洲市场拥有坚实的客户基础，服务于数百家专注于金融服务、电信和保险领域的组织。其平台支持超过 36 种语言，并符合欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）及美国《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）的安全与隐私要求。
Boost.ai 首席执行官 Jerry Haywood 表示，其在受监管行业的专业知识证明，对话式和语音人工智能能够在企业规模上提供所需的可靠性、合规性和治理水平。
继收购 Aisera 后的又一战略布局
此次收购紧随 Automation Anywhere 于 2025 年底收购 Aisera Inc. 之后。该公司表示，结合两家公司的平台，将拥有市场上最完整的办公自动化工作解决方案，涵盖：
- 利用人工智能代理进行语音、聊天和数字渠道的客户运营；
- 实现跨信息技术、财务和人力资源领域的请求解决的自主员工运营；
- 针对企业资源规划、客户关系管理等关键业务流程的自主业务运营。
Automation Anywhere 联合创始人兼首席运营官 Ankur Kothari 强调，真正的转变来自于企业围绕结果重新设计工作流程，而非仅仅衡量智能体的表现。
瞄准百亿美元语音 AI 市场
尽管语音人工智能市场仍处于成熟期，且应用深度参差不齐，但采用率正在提升。Astute Analytica 发布的报告估计，2025 年 AI 语音代理市场规模为 30 亿美元，到 2035 年将增长至 451 亿美元。其中，客户支持体验自动化在 2025 年末占据最大市场份额。
目前，Boost.ai 保持着超过 650 个部署案例，约有 600 个活跃的 AI 代理，已支持超过 1.5 亿次自动化对话。其客户包括 Nordea Bank Abp、Credit Union of Colorado、DNB Bank ASA 和 Trading 212 等机构。Automation Anywhere 希望成为实现语音激活工具的基础层，无论是处理业务流程还是满足员工与客户需求。