Zoho耗时二十余年构建跨行业软件体系，如今正同步推进两大战略方向：一是利用人工智能（AI）打通庞大产品套件，二是深入垂直SaaS领域，为银行、医疗、汽车及零售等行业打造专用软件。
作为这一战略的首个成果，Zia Chat将Zoho各应用的信息与流程整合至统一的AI界面。该功能已内置于Zoho商业应用中，并支持通过模型上下文协议（MCP）连接外部系统。基于用户权限，Zia Chat可检索信息、分析数据、生成报告、起草邮件、分配任务及触发工作流。
Zoho首席科学家兼联合创始人Sridhar Vembu指出，员工长期受困于碎片化的软件界面，存在严重的“界面危机”。Zia Chat旨在剥离不同应用的UI，提供贯穿业务的单一智能入口。它能打通销售、营销、客服、HR和财务间的信息壁垒。例如，用户可指令其审查客户账户、总结支持记录与支付历史、识别风险，并在起草跟进邮件前自动准备演示文稿及创建团队任务。
Vembu强调，Zia Chat将大型语言模型捕获的非结构化知识（如书籍、视频内容）与企业系统中的结构化业务数据相结合，汇聚各应用数据模型并与AI连接。“AI即新的UI，我们称之为‘无处不在的智能’。”
内置安全护栏
针对企业数据接入AI的安全顾虑，Vembu表示，简单挂钩大语言模型无法解决合规与隐私问题。Zia Chat复用Zoho现有的身份验证、隐私保护及安全合规控制措施，且不绑定单一AI模型。Zoho计划同时支持前沿模型、开源模型以及针对其信息架构训练的专用小模型。
发力垂直SaaS
Zoho正从横向商业应用向垂直SaaS扩展，在汽車、金融服务、医疗、教育、零售、房地产和餐饮七大领域推出行业专属产品。Zoho Corporation收入管理与增长副总裁Anand Nergunam S表示，公司致力于将现有横向套件与特定行业的工作流、法规及运营环境深度融合。
Nergunam指出，中型企业通常使用175至200款应用程序，大型企业更多，松散集成导致数据孤岛。若在此基础上部署智能代理，极易引发混乱。垂直应用旨在解决通用软件无法覆盖的特定工作流与合规需求，实现跨企业互操作性。
深化行业语境
Zoho的垂直战略与AI计划紧密协同。Nergunam将AI语境分为三层：通用语言理解、应用数据感知、行业功能关联。依托庞大且紧密集成的横向套件，Zoho通过共享集成层连接垂直应用，使Zia Chat能访问更深层次的客户与行业语境。
联合共创模式
Zoho采取两种路径开发垂直产品：在汽车、金融、教育和医疗领域从头构建；在零售、房地产和餐饮领域则基于现有产品调整。过去三年，Zoho通过与“灯塔客户”合作共创，识别共性需求后将解决方案产品化。
- 汽车：与梅赛德斯-奔驰和Force Motors合作开发AutoDMS，涵盖销售、服务及经销商管理，已自印度扩展至其他市场。
- 金融：与Cholamandalam Investment and Finance Company合作推出Zoho LOS贷款发起系统，连接信用局及法定验证系统。
- 零售：构建包含POS、ERP、支付及CRM RetailIQ的零售堆栈，提供客户购买偏好分析并集成忠诚度计划。
- 医疗：推出MedScribe，经患者同意后记录医患对话，转化为结构化数据并同步至电子健康记录系统。
- 教育：通过Zoho Campus扩展行政工作流，涵盖费用管理及教务沟通。
- 房地产：面向印美市场推出专属CRM，连接房产门户与多房源列表服务，管理从获客到交易全流程。
- 餐饮：升级Zoho POS，增加菜单、厨房及桌位管理功能，原生连接Swiggy和Zomato平台。
Zoho将垂直SaaS视为全新增长渠道，策略是以单点应用切入行业，随后延伸至相邻工作流。Nergunam表示，终极目标是构建“每个行业专用的业务操作系统”。